Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Chez Soryaq, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit à la hauteur du rituel que nous vous proposons. Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez procéder à un retour ou obtenir un remboursement.
Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit s'applique à tous nos coffrets et accessoires, à condition que les produits soient retournés dans leur état d'origine : non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour une fois leur emballage descellé :
- Les bâtons de siwak dont le sachet sous vide individuel a été ouvert
- Les coffrets dont le film de protection a été retiré ou dont les composants ont été utilisés
Cette exclusion est prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation, qui vise les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont l'hygiène ne peut être garantie après ouverture.
Les étuis en bambou vendus séparément et non ouverts restent éligibles au retour dans le délai légal.
Comment procéder à un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de :
- Nous contacter par email à contact@siwaksoryaq.com en précisant votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner, dans les 14 jours suivant la réception.
- Nous vous confirmerons la procédure de retour par email et vous communiquerons l'adresse de retour.
- Renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, correctement protégés, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Remboursement
Une fois votre colis reçu et l'état des produits vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement inclut le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison initiaux si vous retournez l'intégralité de la commande. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux restent à votre charge.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur d'expédition de notre part.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de votre commande, nous en sommes désolés. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@siwaksoryaq.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème rencontré
- Une ou plusieurs photos du produit et de son emballage
Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit du produit concerné, soit un remboursement intégral, à votre convenance. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Soryaq.
Garantie légale de conformité et vices cachés
Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pour une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute demande liée à ces garanties, contactez-nous à contact@siwaksoryaq.com
Adresse de retour et contact
Les demandes de retour et remboursement doivent être adressées à :
Email : contact@siwaksoryaq.com
Délai de réponse habituel : sous 48 heures ouvrées
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire type suivant pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation :
À l'attention de Soryaq — [adresse],
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro] passée le [date].
Nom et prénom du consommateur : [à compléter]
Adresse du consommateur : [à compléter]
Date : [à compléter]
Signature (uniquement en cas de notification papier) : [à compléter]