Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Soryaq, nous savons que l'attente fait partie du rituel. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, dans les meilleures conditions, et prête à entrer dans votre quotidien.
Préparation de votre commande
Chaque commande est préparée avec soin depuis nos locaux en France. Les commandes passées avant 14h en jours ouvrés sont expédiées le jour même ou le lendemain. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevez par email une confirmation de commande dès validation, puis une notification d'expédition avec un numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur.
Modes et délais de livraison
Livraison en France métropolitaine
Nous proposons plusieurs options de livraison au choix, à sélectionner lors de votre commande :
Livraison offerte dès 35€ d'achat sur les options Mondial Relay Point Relais et Colissimo Point Retrait.
Livraison en Belgique et Luxembourg
Livraison en Suisse
Attention : la Suisse étant hors Union Européenne, votre colis peut être soumis à des droits de douane locaux, à votre charge lors de la réception.
Livraison dans le reste de l'Union Européenne
Livraison au Maghreb et à l'international hors UE
- Sur demande — merci de nous contacter à contact@siwaksoryaq.com avant de passer commande pour obtenir un devis personnalisé et connaître les délais.
Les commandes hors Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane et taxes locales, à la charge du destinataire.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur choisi.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi et de rester joignable au numéro de téléphone renseigné lors de la commande, notamment pour les livraisons en point relais où un délai de retrait est appliqué.
En cas de retard ou de problème
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués :
- Vérifiez d'abord le suivi de votre colis avec le numéro fourni
- Contrôlez éventuellement auprès de votre point relais (les avis de passage sont parfois manquants)
- Si aucune information n'est disponible ou si le colis semble perdu, contactez-nous à avec votre numéro de commande
Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur, qui peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Dans le cas où le colis serait déclaré définitivement perdu, nous procédons soit à un renvoi gratuit de votre commande, soit à un remboursement intégral, à votre convenance.
Réception de votre colis
À réception, nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis avant de signer le bon de livraison. En cas d'emballage endommagé, ouvrez le colis en présence du livreur ou du personnel du point relais, et signalez immédiatement toute anomalie sur le bon de livraison. Cette précaution facilite grandement les démarches en cas de produit endommagé pendant le transport.
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@siwaksoryaq.com en joignant des photos du colis et du produit. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon les modalités précisées dans notre politique de retour.
Adresses de livraison
Merci de veiller à la bonne saisie de votre adresse lors de votre commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retour à l'expéditeur du colis. Dans ce cas, un renvoi vous sera facturé au tarif d'expédition initial.
Nous ne pouvons livrer aux hôtels, campings ou adresses temporaires que sur demande préalable à contact@siwaksoryaq.com
Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison :
Email : contact@siwaksoryaq.com
Délai de réponse habituel : sous 48 heures ouvrées